TROCAS
As trocas devem ser comunicadas através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e respeitando o prazo máximo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para resposta de seu e-mail são de 2 dias úteis. O custo do frete de troca por conveniência (modelo, tamanho, cor) fica por conta do cliente.
Entramos em contato via e-mail, assim que recebermos o produto, com um "cupom de desconto" no valor de sua troca onde poderá realizar uma nova compra e com esse cupom obter o desconto do valor.
DEVOLUÇÕES
Todas as devoluções devem ser comunicadas através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e respeitando o prazo máximo de 7 dias úteis após o recebimento do produto conforme código de rastreio. O prazo para resposta de seu e-mail são de 2 dias úteis.
Ressaltamos que não fazemos devoluções de produtos que apresentem aparência de mau uso ou produtos fora do prazo (7 dias úteis).
Faremos uma análise, assim que recebermos a sua devolução, que pode demorar até 10 dias úteis, para verificarmos as condições gerais do produto, e posicionaremos você via e-mail ou via telefone sobre a melhor solução visando ambos lados, cliente e empresa.
Caso a sua devolução seja aprovada, faremos o estorno em até duas faturas subsequentes para o caso de pagamento via cartão de crédito, este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado podendo levar de 30 á 60 dias úteis a devolução. Por este motivo, em alguns casos, você terá que pagar pela compra e depois receberá o reembolso na nova fatura. Caso seja por depósito bancário, transferência ou PIX, enviamos o comprovante por e-mail.